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1. Identificar las necesidades de compra y expectativas de los clientes con el fin de ofrecerles la mejor propuesta de portafolio, buscando su satisfacción y permanencia en la compañía.


2. Aplicar mejores prácticas con el fin de optimizar los procesos de transformación de las esmeraldas.


3. Asegurar la eficiencia operativa y mejora en cada uno de los procesos de CTT y potenciar los beneficios de los sistemas de gestión y de información.

4. Incentivar cultura proactiva que fomente la innovación y mejora de procesos.


5. Consolidar un equipo de trabajo, competente y comprometido para crear una ventaja diferenciadora.